테무 사이트를 우연히 알게 된 이후 6개월이 넘게 여러차례 상품구매를 했다. 그동안 국내 쇼핑몰을 통한 해외배송 구매도 많이 해보고, 알리와 같은 가장 유명한 해외 구매 사이트도 이용해 보았다. 이러한 경험을 바탕으로 테무 사이트의 놀랍도록 빠르고 편리한 반품 시스템 등 테무 사이트에 대한 개인적인 평가를 해본다.
테무(TEMU) 사이트 이용 경험
테무를 처음 접하고 조심스럽게 알아 보다.
작년(2023년) 11월에 우연히 테무(TEMU) 사이트를 알게 되었고 지금까지 테무를 6개월 이상 지속적으로 이용하고 있다. 처음에 테무를 알게 된 이후, 이건 어떤 사이트인가 기본적인 조사를 해보았고, 제법 규모 있는 중국계열의 기업이고 먼저 미국에서의 선풍적인 인기와 성공을 바탕으로 우리나라에 본격적으로 들어온 지 얼마 안된 유명 해외 인터넷 쇼핑몰 중에 하나라는 사실을 알게 되었다. 평소 인터넷 쇼핑으로 물건(상품) 구매를 자주 하는 편이라서 온라인 구매에는 익숙한 상태이지만, 옥션같은 국내 사이트에서 해외배송 제품을 구매해 본 경험이나 기존의 다른 해외 사이트 구매를 이용해 몇 번 해 본 경험으로는, 해외 배송 제품의 품질은 물론 배송 시간, 배송 진행 추적 기능, 결제 시스템, 반품 시스템 등에 많은 문제가 있다는 경험이 있었기에 처음에는 의구심을 갖고 조심스럽게 접근을 하였다.
우선, 사이트 가입을 하고 사이트의 구성을 꼼꼼히 살펴 보았다. 기존에 수많은 인터넷 쇼핑 사이트를 사용해 보았기 때문에 인터넷 쇼핑몰의 시스템 구성이나 안정성 편리성 등에 대해서는 나름 비교 평가할 수 있는 식견은 있다고 생각한다. 처음 테무 사이트에 들어가서 한참을 살펴본 첫 인상은 일단 시스템은 무척 안정적이고 사용하기 편리하게 잘 만들어졌다는 인상을 받았다. 나는 인터넷 쇼핑 사이트에 필요한 요소가 무엇인지는 잘 알고 있었는데, 테무는 해외 인터넷 쇼핑몰임에도 불구하고 국내 대표적인 인터넷 쇼핑 사이트 못지 않은, 혹은 더 깔끔한 구성이라는 생각이 들었다.
시스템적으로는 잘 만들어졌다는 것을 확인하고, 그 다음에 놀란 것은 제품의 다양함과 저렴한 가격이었다. 평소 오프라인으로는 다이소에서 유용한 생활 용품 구매를 자주 하였는데, 테무는 온라인 다이소와 같다는 느낌을 받을 정도로 다양하고 유용해 보이는 그러면서도 저렴한 제품들이 많았다.
테무에서 상품 구매를 통해 편리성 확인
테무에는 원체 저렴한 유용한 제품이 많았고, 합계 금액이 13,000원 이상만 되면 무료 배송이었기에 부담없이 저렴한 제품을 위주로 몇 가지 주문을 해 보았다.
테무에서의 제품 구매 방법은, 상품을 선택하고 장바구니에 넣어 두고, 나중에 일괄 결제하는 방식 등이 기존의 국내 유명 사이트 못지 않게 편리했다. 결제 시스템도 상당히 신뢰가 가는 시스템이었다. 국내에서 사용하는 거의 모든 카드를 다 사용할 수 있었다. 중간에 결제 방식의 변화가 약간 있었지만 여전히 다양한 결제 방식으로 편리하다.(테무에서 다양한 방식으로 결제를 해 보았는데 개인적으로는 TOSS PAY결제가 제일 편리하고 좋았다)
그리고 주문 결제 과정도 무척 편리하다. 어떤 사이트를 이용하다 보면, 주문을 했다가 잘못된 주문이라는 것이 확인이 되어 주문 취소를 하려고 하면, 주문 취소랄 방법이 없는 경우가 있어서 난감했던 경험이 있다. 그런데 테무에서는 그런 걱정을 할 필요가 없다. 한번 주문을 했다가 취소를 하는 방법이 너무 간단하고 쉽다. 여러개를 주문했을 때 부분 일부 상품만 취소하는 것도 쉽고, 일부 상품을 추가해서 통합배송 처리 하는 것도 너무 간단하다. 한번 주문을 내었다가 실수해서 낭패보는 상황을 걱정할 필요가 없다. 추문 부분 취소도 상품 추가로 합배송하는 것도 너무 쉽다. (테무에서 상품 추가와 결제 취소 관련 글 참조)
그리고 만족스러웠던 것은 해외 배송임에도 모든 상품을 테무가 책임지고 직접 배송하는 빠른 무료 배송 시스템과 실시간으로 업데이트 되는 상세한 배송 추적 시스템이다. 배송 추적 내역은 국내 유명 사이트 보다도 더 상세하고 정확하다. 그리고 배송 시간은 보통 1주일 정도 걸린다. 국내 배송은 2~3일이면 오는 것에 비하면 일주일이 길게 느껴질 수도 있겠지만 기존의 해외 배송 보다는 무척 빠르고, 배송과정도 투명하며 또 그만큼 저렴하고 다양한 제품을 구매할 수 있기에 무척 만족스럽다. (테무의 장점 관련 글 참조)
신뢰도를 높이는 빠르고 편리한 반품(환불) 시스템
해외 배송 제품의 경우, 걱정스러운 부분이 여러가지가 있는데, 배송 시간은 1주일 정도면 꽤 괜찮아진 것 같고, 그다음 걱정은 제품 품질이나 반품/환불에 대한 걱정일 것이다.
내가 국내 수많은 인터넷 쇼핑몰들도 오래동안 다양하게 이용해 보았고, 다른 해외 쇼핑몰도 이용해 보았고, 가장 유명한 해외쇼핑몰인 알리익스프레스도 이용해 보았는데, 테무의 반품/환불 시스템은 단연 최고이다. 하물며 국내 인터넷 쇼핑몰 보다도 더 신속하고 편리하다.
사실 인터넷 구매는 일단 제품을 직접 확인하고 구매하는 것이 아니다 보니, 제품 품질이 어떨지는 받아 봐야 알 수 있게 된다. 그래서 인터넷 쇼핑몰들은 저마다 나름 편리한 반품/환불 시스템이 있다는 것을 홍보한다. 그래야 인터넷 고객들이 안심하고 물건을 구매할 수 있게 되기 때문일 것이다.
테무를 알게 된 이후에는 음식같은 것을 제외하고는 인터넷 구매는 우선 테무에서 파는 것이 있는지 먼저 확인해 보고 구매를 진행했다. 그러다 보니 테무에서 무척 많은 주문을 하게 되었다. 수많은 주문 하다 보니, 배송 받은 상품 중 간혹 파손 제품이 오거나 불량 제품이 오는 경우도 있기는 하다. 그런데 테무에서 파손 제품이나 불량 제품에 대한 반품/환불은 정말 신속하게 처리 된다. 국내 인터넷 쇼핑몰에서 반품/환불하는 것 보다 더 접근하기 쉽고 신속하다. 이점이 테무에서 제품 구매하는데 있어서 신뢰감을 갖고 상품을 구매하는데 확실히 도움이 된다.
예전에 다른 사이트에서 해외 배송 제품을 받고, 제품을 반품하고 싶었는데, 도대체 반품할 수 있는 방법을 찾을 수도 연락할 수도 없었던 기억이 있고, 국내 유명 인터넷 사이트에서도 반품을 하기 위해서는 단순히 반품 신청해서 끝나는 것이 아니라 판매자와 미리 소통을 해서 판매자가 받아들여야 반품이 되는 상황도 많았다.
이에 비하면, 테무의 반품은 국내 인터넷 쇼핑몰보다도 더 반품 프로세스가 단순하고 신속하게 이루어진다. 그리고 반품할 수 있는 메뉴가 찾기 힘들게 숨어 있지도 않고, 구매 내역을 확인하는 화면에서 바로 반품을 신청할 수 있고, 제품에 대한 리뷰를 하면서 별5개 중 별4개 평가만 해도 상품이 만족스럽지 않으셨는지, 그냥 리뷰만 남기실지 제품에 문제가 있다면 반품을 할 것인지 물어보는 메뉴가 나오는 정도이다. 즉 반품 방법을 굳이 찾으려 애쓰지 않아도 구매 내역 확인 화면에서 바로 반품 신청을 진행할 수 있도록 되어 있다. 그래도 혹시 반품 방법을 모르겠다면, 메인화면 맨 위에 [지원 센터] 메뉴가 있는데, 여기에서 반품방법에 대해서 문의를 하면 그 즉시 대응이 된다. [지원 센터] 메뉴는 처음에는 AI 상담사가 대응을 바로 해주고, 간단한 선택만으로 반품 처리가 가능하다. 혹시 잘 이해가 안되어 질문을 던지면, 한국인 상담사로 전환 연결이 되어서 바로 대응을 해 준다. 이렇게 반품 처리를 투명하고 신속하게 처리해 주는 인터넷 사이트는 없지 않을까 싶다.
테무는 최근에 한국에서 급성장하고 있는데, 거기에는 다 이유가 있다는 생각이 든다. 테무보다 조금 일찍 들어온 알리 익스프레스도 이용을 해 보았는데, 비슷한 듯 테무와는 약간의 차이가 있다. (이에 대해서는 관련 글 참조). 알리 익스프레스도 반품 처리는 잘 되기는 한다. 하지만 테무 만큼 쉽게 되어 있지는 않고, 어떻게 하면 반품을 할 수 있는지 조금 신경을 써서 찾아서 신청을 해야 했다. (테무가 후발 주자라서 그런지 시스템적으로는 테무가 알리보다는 시스템이 더 체계적이고 안정적이며 이용하기 쉽다.)
테무(TEMU)는 저렴한 가격으로 적절한 품질의 제품을 판매하고 있다. 구입했던 제품 중에는 품질적으로 아쉬운 제품도 분명이 있기도 했습니다. 하지만 제품에 명확한 문제가 확인된다면 너무나 간단하고 신속하게 반품처리를 할 수 있다. 실제 환불도 거의 즉시로 이루진다. 카드로 구입하는 것은 몇 일 걸릴 수 있다는 안내가 있지만 실제로는 1시간 이내에 환불(카드 취소) 메시지가 오기도 한다. 정말 놀라운 고객 만족 서비스이다. 제가 사용해 본 인터넷 쇼핑몰 사이트 중에는 반품/환불 처리가 가장 간단하고 신속하게 진행된다.
테무 상품의 품질에 대한 생각
테무에서 판매되는 제품들이 원체 저가의 제품이 많고 무료 배송으로 진행이 되다보니, 어떤 제품은 이런 제품이 정말 이런 가격이 맞나? 싶을 정도로 싼 제품이 많이 있기도 하고, 때로는 고품질은 아니네 싶은 상품도 있지만, 가격을 생각하면 그래도 나쁘지는 않네 생각이 드는 경우가 많다.
테무는 판매되는 모든 제품을 판매, 배송 및 반품 과정까지 직접 책임지고 하고 있다. 이렇게 일원화된 판매&배송 시스템 덕분에 반품/환불 처리까지도 일관되게 신속하게 될 수 있는 것이라 생각된다. 항상 최고의 품질의 상품이 배송되는 것은 아니지만, 명확한 불량 제품에 대해서는 간단하고 신속하게 처리를 해 준다. 이러한 안정적이고 신속한 반품/환불 시스템이 테무가 고객에게 상품의 품질을 보증하는 하나의 방법이라고 생각한다.
그리고 자주 이용하다 보니, 테무의 상품 가격은 기본적으로 저렴하기는 하지만, 그것보다 더 저렴하게 구매할 수 있는 방법도 있다는 것을 알게 되었다. (테무에서 알뜰하게 구매하는 팁 관련 글 참조)
테무 사이트의 고객지원 시스템
빠르고 신뢰할 수 있는 테무의 반품/환불 시스템
테무 사이트에 로그인을 하면 맨 윗쪽 [주문&계정] 메뉴를 클릭 한번만 하면 그동안의 주문 내역을 바로 확인할 수 있다.
여기 주문 내역 아래쪽에 보면 이전에 주문한 배송 완료된 내역을 확인할 수 있다
배송 완료된 제품을 보면 [리뷰 남기기]와 [반품/환불] 메뉴가 보인다. 제품에 문제가 있다면 여기서 바로 반품/환불 처리가 가능하다. [반품/환불]로 들어가면 바로 환불 처리 절차로 들어갈 수 있다. 절차도 단순하다. 하자가 있는 제품은 하자 사유를 적거나 문제의 사진을 올리면 금방 확인을 해서 반품/환불 처리를 해 준다.
[리뷰 남기기]로 들어가면 다음의 창이 나온다. “계속 리뷰를 진행할지“, “상품 관련 도움이 필요한지(반품/환불이 필요한지)” 묻는 창이 나온다.
상품평에 조금 상품이 아쉽다는 리뷰를 적고 제출 버튼을 누르면 어떤 때는 그냥 리뷰를 제출할 지, 아니면 상품 관련 도움을 받을지(반품/환불을 받을지)를 묻는 창이 나오기도 한다.
반품/환불 처리 신청을 했다면, 그 처리 결과도 바로 확인할 수 있다. 이게 당연한 것같지만, 어떤 쇼핑몰은 반품 신청을 해도 그 반품 신청 처리가 어떻게 마무리 되었는지 조회가 안되는 경우도 많다. 이렇게 쉽게 반품을 신청할 수 있고, 그 처리 결과를 바로 확인할 수 있도록 시스템을 구성한 것도 소비자를 위한 세심한 배려라고 생각한다.
반품/환불에 대해서 앞에서 설명한 방법을 잘 모르겠다 싶으면, 메인화면 맨 윗쪽 오른쪽에 있는 [지원 센터]메뉴에 있는 [Temu와 채팅하기]를 이용할 수도 있다.
상담이 끝나면 해당 상담사에 대한 고객 평가를 할 수 있게 되어있다. 이렇게 시스템적으로 고객을 위해 신경쓰도록 잘 구축된 사이트는 그동안 못 본 것같다.
국내 유명 대형 쇼핑몰조차도 이 정도로 반품/환불 처리를 쉽고 신속하게 처리하는 것은 없는 것 같다. 국내 대형 쇼핑몰에서도 반품을 하는 경우 판매자와 사전 협의가 필요하다는 얘기를 하거나, 반품 비용이 추가로 드는 경우도 있다. 그리고 반품 신청한 것이 어떻게 처리 되었는지 바로 확인이 어려운 경우도 많다. 테무에서는 모든 상품의 판매 및 배송 과정을 직접 관리하고 있기 때문에 순식간에 무료로 반품 처리를 해준다. 필요하다면 바로 환불해 준다. 이런 고객을 위한 배려와 신뢰감 덕분에 테무에서 의심없이 제품을 선택하고 주문을 계속할 수 있도록 하는 것같다.
6개월 넘게 이용중인 테무에 대해서
6개월 넘게 테무를 자주 이용하고 있다. 일부에서는 중국계 대형 유통회사가 국내 시장을 너무 잠식하는 것 아니냐는 우려의 소리를 내는 경우도 있는 것같다.
비슷한 서비스라면, 굳이 국내 인터넷 사이트 구매의 경우 1~2일이면 배송 받을 상품을 1주일 이상 걸리는 해외 인터넷 쇼핑몰을 이용할 필요는 없을 수도 있다. 그런데, 일단 테무(TEMU)는 제품이 저렴하고 국내에서는 찾기 어려운 너무나 다양한 제품들을 판매하고 있고, 그 시스템이 국내 대형 쇼핑몰 보다도 고객을 위한 배려가 많이 포함되어 있기 때문에 또 자꾸 이용하게 되는 것 같다. 국내 유통사 중에도 협력업체에 갑질을하며 중간 유통마진을 너무 많이 갈취한다는 평이 있는 유통회사에 대해서 사회적으로 안좋은 인식이 있어서 불매운동을 하고 있는 사람들도 있는 것으로 안다.
어느 인터넷 쇼핑몰을 이용할 지를 판단하는 기준은 다양할 것이다. 국내 기업들 제품들도 많은 경우 제품 단가를 낮추기 위해서 중국에서 생산하는 제품들도 많이 유통되고 있다. 단지 중국 기업이라고 해서 과도하고 부정적인 선입견을 가질 필요는 없다고 생각한다.
요즘은 하나의 지구촌 시대이다. 어떤 기업이든 상품을 판매하고 서비스를 제공하는데 있어서 고객의 입장에서 더 많이 생각하고 더 합리적인 가격으로 제품을 판매한다면, 그러한 기업을 이용하는 것은 합리적이라고 생각한다. 물론 특별한 상황에서 국내 기업 제품이나 서비스를 이용하는 것이 필요할 때도 있을 것이다. 그런 상황이 있다면 그런 상황에 맞게 각자의 판단으로 대응하면 될 것이라 생각한다.
6개월 넘게 테무 사이트를 이용해 본 경험으로는, 우리의 생활에 도움이 되는 저렴하고 적절한 제품을 고객을 배려하는 최신의 안정된 시스템을 통해서 서비스를 제공하고 있는 훌륭한 인터넷 쇼핑몰이라고 생각된다.
테무는 사용하기 쉬운 편리한 사용자 인터페이스를 갖고 있고, 신뢰할 수 있는 안정적인 책임 배송 시스템을 갖고 있고, 직접 제품을 보고 확인하고 구매하지 못하는 인터넷 구매의 한계로 불량 제품이 배송된 경우에 신속하고 손쉽게 반품/환불을 해주는 안심되는 사이트이다.(테무의 반품/환불 시스템은 최고이다)
무엇보다도 국내에서 구하기 어려운 정말도 다양한 제품군을 저렴한 가격을 받아 볼 수 있는 사이트이다. 물론 테무 외에도 알리 익스프레스와 같은 또 다른 인터넷 쇼핑몰 사이트도 있기도 하고, 보다 다양한 제품군을 찾아 볼 수 있는 장점이 있는 사이트이기는 하지만, 알리는 테무처럼 판매되는 모든 제품에 대해 배송까지 다 책임지는 구조는 아니라서 테무에 비해서는 제품에 따라서 배송 기간 문제라든지, 별도의 배송비 문제라든지 몇 몇 부문에 있어서는 테무 사이트 보다는 조금 부족해 보인다. (이에 대해서는 알리익스프레스의 특징에 관련 글을 참조 바란다)
그 외 테무를 이용하면서 보다 저렴하게 상품을 구매하는 구매 팁 등에 대한 정보의 글에 대해서는 아래 관련 글들을 참고하기 바란다.
관련 글들
알리 익스프레스에 대해서
중국 전문가에게 듣는 테무 이야기
