인터넷 쇼핑몰에서 물건을 구매하다보면, 아차 싶어서 주문을 취소하고 싶을 때가 있다. 대부분의 국내 쇼핑몰에서 주문취소는 어렵지 않다. 테무는 어떨까? 내가 경험해보니, 국내 대형 쇼핑몰인 옥션 수준으로 취소가 빠르고 간편하게 가능했다. 더구나 기존 주문에 추가로 상품을 추가하는 기능도 참 편했다. 그 과정을 정리해서 공유해 본다.
테무(TEMU)에서 주문 내용 확인 및 상품 추가
주문 내용 확인 및 상품 추가 방법
인터넷 쇼핑몰에서 원하는 상품을 장바구니에 넣고 필요한 상품을 추가하는 기능은 대부분의 쇼핑몰에서 쉽게 가능하다. 그런데, 테무에서는 특별한 기능이 더 있다. 바로 주문이 완료된 상태에서 그 주문에 상품을 추가할 수 있는 기능이다.
이러한 기능은 내가 국내 대형 인터넷 쇼핑몰에서도 잘 못보던 편리한 기능이다. 국내 쇼핑몰의 경우에도 결제가 완료된 상태에서 추가로 상품이 더 구입하고 싶은 경우, 배송료를 줄이기 위해서는 이전 주문을 취소하고 다시 원하는 제품을 추가해서 다시 결제를 해야 하는 경우가 대부분이다. 옥션과 같은 종합 쇼핑몰에서 간혹 같은 판매자의 제품을 추가하는 경우, 묶음배송으로 해달라고 협의해서 진행할 수는 있지만, 판매자가 다르면 따로 각각 배송비가 든다.
그런데, 테무(TEMU)는 해외배송이라서 그런지 기본적으로 통합배송 시스템이다. 그러다 보니, 테무에서 판매하는 어떤 제품을 추가하는 것도 가능하다. 결제가 완료된 이후에도 상품을 추가하기 위해서 기존 배송을 취소하고 다시 주문 결제할 필요가 없다. 예컨데 2만원어치 결제를 완료한 상태에서, 2천원짜리 상품을 추가하는 것이 쉽고 간단하다. 다시 새로운 주문으로 무료배송을 위해 13,000원어치 이상을 살 필요가 없다. 배송이 시작되기 전이라면 기존 주문내용 추가 상품만 결제해서 같이 배송되고록 할 수 있다. 이점은 국내 쇼핑몰보다 편리한 점이다.
아래 화면처럼, 주문 내역을 조회해서 “처리중” 상태라면 [이 주문에 상품 더 추가하기]를 통해서 상품을 추가할 수 있다. 경험상으로는 대략 12시간 정도 이내에는 추가할 수 있는 것 같다. 천원짜리 상품을 추가해도 상관이 없다. 이점은 정말 편리하다. 아래 화면에서 뿐 아니라 메일로 주문 내역이 오는 메일 내용에도 상품 추가 할 수 있는 링크 정보다 같이 온다.
테무(TEMU)에서 주문 결제 취소
주문 결제 취소
사실 해외구매 사이트 이다 보니, 가장 문제 되는 것이 결제와 결제 취소 문제 아닌가 싶다. 테무에서 주문 결제 취소는 국내 대형 쇼핑몰처럼 정말 쉽고 간단했다.
그동안 어쩌다가 옥션 내에서 해외 배송 제품을 주문했을 때 보다도, 테무(TEMU)를 이용했을 때 주문 결제 취소가 빠르고 쉬웠다.
주문 결제를 취소하면, 포인트로 돌려주는 방법도 있지만, 결제한 카드 승인 자체를 취소할 수도 있다. 설명으로는 포인트로 돌려주는 것은 즉시 환불이 되고, 결제 카드 승인을 취소하는 것은 좀 시간이 걸린다고 테무 쇼핑몰에 안내가 되어 있다. 그런데 실제로 카드 결제를 취소해 보니, 거의 실시간으로 카드 취소 처리가 되었다.
테무(TEMU)에서 주문 결제 취소 과정(실제 취소 과정)
실제 주문 결제 취소 과정
주문결제를 하고 조금 지나서 주문 내용을 조회해 보면 아래와 같은 화면이 나온다. 상태가 결제 완료 상태이고 배송 정보가 나온다. 계획된 배송날자 이후에 배송이 된다면, 5,300원에 해당하는 크레딧을 주겠다는 안내가 나온다. 즉 계획된 기간(대략 2주) 안에는 무조건 배달할 자신이 있다는 얘기인 것 같다.
주문했던 내용에 대해서서 잘 정리되어 나온다. 어찌보면, 국내 쇼핑몰 보다 더 깔끔하게 화면이 구성되어 있다.
자신이 주문했던 상품에 대해 정보를 다시 확인해 볼 수도 있고, 필요 따라서 추가로 주문할 수 있다.
해외 배송임에도 불구하고 배송 진행 정보가 자세하다. 그리고 메일을 통해서 배송 진행 상황을 받아 볼 수도 있다.
자, 이 단계에서 주문 결제 완료한 것을 취소해 보도록 하겠다.
이 주문에 대해서 추문 취소를 선택하면 아래와 같은 창이 나온다.
여기서 [주문 취소]를 클릭하면, 해당 주문건에서 주문했던 상품 리스트가 나오고 상품별로 취소가 가능하다.
일단, 나는 모든 제품을 선택하고 [확인한 상품 취소]버튼을 클릭했다.
취소 사유를 선택하라는 창이 나오는데, 아무거나 선택하면 된다. 어떤 것을 선택하든 주문 취소를 하는데 문제는 없는 것 같다.
여기서 [다음]을 클릭하면, 환불 방법 선택하는 것이 나온다.
기존 결제방법(카드결제)를 선택하고 [제출]을 클릭한다.
그러면, 환불 방법 확인 창이 나온다.
(여기 안내에는 영업일 기준 5~14일 걸린다고 나오는데, 실제 해보니 거의 즉시 결제 취소 문자가 왔다. )
환불금액과 환불방법을 다시 확인하고, [확인]을 누르면 다시 한 번 취소할 지 확인한다.
환불 퍼리에는 5분 미만의 시간이 소요된다는 안내가 보인다. 금방 된다.
그리고는 잠시후, 취소된 상품 환불 처리가 되었다는 메시지가 나온다.
이때, 친절하게도, 취소한 상품을 다시 주문하기 쉽게 하기 위해서 해당 상품들은 장바구니에 다시 넣을 수 있는 버튼이 있다.
이렇게 해서, 주문 결제 완료했던 상품을 취소하고, 환불까지 완료 되었다.
주문 취소 및 환불 내역이 네이버 메일로 바로 도착했다.
이렇게 해외 배송되는 해외 쇼핑몰인 테뮤(TEMU)에서의 주문 결제 취소를 빠르고 깔끔하게 마칠 수 있었다.
테무(TEMU) 주문 결제 취소 사용 후기
결제 취소 사용 후
오…. 좋다.
이 정도 시스템이라면, 해외 배송 제품임에도 불구하고 전혀 불편함이나 답답함을 느낄 수 없을 것 같다.
이제 마지막 남은 관건은 배송 상태나 제품의 품질이 문제가 아닐까 싶은데, 쇼핑몰 시스템 구성으로 봐서는 그렇게 많이 허술하지는 않을 것같다.
더구나, 테무에 따르면 90일 이내에 무료로 반품할 수 있고, 전액 환불을 받을 수 있다고 말하고 있다.
웹 상에서 제품 내용으로 본다면, 그동안 종합 쇼핑몰에서 개인적으로 해외 배송 제품을 판매하는 경우가 있었는데, 그런 경우 배송문제라든지 진행 과정이 깜깜이 상태라서 무척 답답했는데, 테무는 전해 해외배송 제품이라는 것이 느껴지지 않을 만큼 시스템적으로는 투명하고 효율적으로 정보를 제공하고 있다.
더구나 개인이 해외배송하는 비슷한 상품의 가격들보다 일단 많이 싸다. 또한 국내 대형 쇼핑몰에서 판매되는 제품 가격보다 싼 경우가 많았다.(관련 포스트 👉 테무는 정말 가격 경쟁력이 있나?)
테무(TEMU)로 인해서 개인적으로 해외 배송 판매하시던 분들은 설 자리를 잃을 수 있겠다 싶다.
테무(TEMU)에서의 주문 과정에 대해서는 아래 링크 참조 바란다.
