우연하게 테무(TEMU)라는 해외 쇼핑몰을 접하게 되었다. 물건이 많이 저렴한 편이고 할인율도 높고, 해외 배송임에도 13,000원 이상이면 무료배송이고, 결제 시스템도 무척 안정감있게 다양하게 잘 갖춰져 있다. 예감상으로는 앞으로 대단히 히트를 칠 수 있는 요소가 있다고 생각되어 좀 더 구체적으로 알아 보았다.
테무(TEMU) 쇼핑몰(앱)의 돌풍
일단 해외쇼핑몰이 테무는 미국에서 먼저 난리가 난 앱이라는 기사가 있다.
초저가 상품을 앞세운 중국 기반의 쇼핑 앱이 미국에서 돌풍을 일으키고 있다. 바로 ‘테무(Temu)’다. 지난 2022년 9월 처음 출시돼 이후 단 5개월 만에 아마존과 쇼피파이는 물론, 요즘 잘 나가는 초저가 패션 브랜드 쉬인(Shein)까지 제치고 쇼핑 앱 1위를 차지하기도 했다.
테무(TEMU)란?
테무는 ‘억만장자처럼 쇼핑하세요’라는 슬로건을 내걸고 믿을 수 없을 정도로 저렴한 가격에 제품을 판매하는 쇼핑 앱이다. 테무에서 판매하는 많은 제품이 대부분에게 저렴하다는 사실은 의심의 여지가 없다. 오프라인 매장을 두지 않고 중국 현지 물류망을 활용해 중국에서 미국으로 직접 배송하기 때문이다. 물론 몇 가지 걸림돌이 있기는 하다. 예를 들면 단돈 몇 푼으로 머리핀 5개 세트를 구매할 수 있지만, 최소 주문 금액이 있다(영국은 10파운드)(한국의 경우 13,000원이다).
테무는 사용하기 안전한가?
주문한 제품이 바다를 건너오기 때문에 배송이 지연될 수 있고(일반적으로 일주일 이상 소요), 아울러 반품에 따라 발생할 수 있는 복잡한 문제를 감수할 수 있다면, 테무는 다른 온라인 소매업체와 거의 동일하다. 다른 중국 쇼핑 포털인 위시(Wish), 알리익스프레스(AliExpress), 쉬인(Shein)과 비교되기도 하지만, 테무는 패션에 초점을 맞춘 쉬인보다 훨씬 더 다양한 카테고리의 제품을 판매한다.
이 기사 작성 당시 테무는 트러스트파일럿(Trustpilot; 글로벌 리뷰 웹사이트)에 등록된 276건의 고객 리뷰에서 3.9점(5점 만점)을 받았다. 많은 사용자가 저렴한 가격을 긍정적으로 평가한 반면, 사이트/앱의 이미지와 실제 제품이 다르다고 불평하는 사용자도 있었다. 제품 자체의 품질에 관한 불평도 있었다. 최저가 제품의 품질이 좋지 않은 것은 어찌 보면 당연한 일이다. 하지만 또 다른 문제는 많은 제품이 값비싼 브랜드의 모조품이기 때문에 진품이 아니라는 사실을 모르는 소비자에게 실망감을 안겨준다는 것이다.
테무에 따르면 90일 이내에 무료로 반품할 수 있고, 전액 환불을 받을 수 있다. 또 배송이 너무 오래 걸렸다면 무조건 크레딧을 제공한다.
테무(TEMU) 쇼핑 사용해 본 소감
물건을 검색하다고 우연히 검색이 되어서 살펴보게 되었다, 너무 저렴하다 보니 오히려 의심이 가기도 했다. 더구나 해외쇼핑을 해보신 분들은 아시겠지만, 정체를 알 수 없는 해외쇼핑이서 결제 문제라든지, 반품, 반송문제 등 여러가지 안좋은 문제를 경험했던 분들이라면 의심이 생길 수 밖에 없을 것 같다. 그리고 일단 구매를 하고 나면 그 구매 정보라든지 결제 정보, 배송정보 등을 잘 확인하기 어려운 경우가 많았다.
그런데, 일단 사용해 본 결과 시스템은 상당히 안정적이다. 즉 수많은 제품들에 대한 검색이나 정보 확인에 문제가 없었다. 너무 많은 제품이 있다보니, 장바구니 기능을 사용해 볼 수 밖에 없었는데, 장바구니 기능도 상당히 잘 작동한다. 한국의 옥션 사이트 정도의 시스템 안정성이 있어 보였다.
그리고 가장 중요한 것이 결제 문제인데, 결제 시스템도 상당히 안정적으로 잘 되어 있다. 해외 쇼핑이지만 한화로 결제가 된다. 한국에서 사용할 수 있는 거의 모든 지불 수단이 다 된다 (카카오페이, 각종 신용카드, 토스뱅크 카드, 삼성페이까지…)
나는 카카오페이와 앱카드를 이용해서 결제를 해보았다. 모두 아주 매끄럽게 잘 결제 된다.
배송은, 주문 합계 금액이 한국돈 13,000원 이상이면 무료 배송을 해준다고 한다.(참고로 개인 소비용 해외 물품을 직구할 때 물품 가격이 150달러 이하인 경우 관세는 면제 된다. 즉 한번 구매시 대략 19만원을 넘지 않으면 관세도 없다).
배송은 영업일 기준 5~15일이 소요된다고 나온다. 또한 만약 배송이 약2주 정도의 예정기간보다 늦게 배송이 완료된 경우, 고객 계정으로 ₩5,300 크레딧이 48 시간 이내로 지급해 준다고 한다. 배송 추적 기능도 잘 되어 있다.
더 중요한 것이 주문취소가 아닐까 싶다. 결론부터 말하면, 주문취소도 엄청 간단하다. 왠만한 국내 대형 쇼핑몰 못지 않게 간단하게 주문취소가 된다.
다음 글에서 주문 과정이나 주문 취소 과정에 대해서 따로 정리한다.
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